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Cuándo dar un golpe de timón y no sufir un ataque de pánico
Cuándo dar un golpe de timón y no sufir un ataque de pánico
El momento de dar un golpe de timón en una microempresa, es decir, de hacer un cambio de estrategia o de modelo de negocio significativo, no está marcado por un calendario, un reporte de estado financiero, una auditoría, sino por una serie de señales críticas que indican que el rumbo actual ya no es sostenible o que se está perdiendo competitividad.
Uno de los factores que detienen un golpe de timón es la llamada "parálisis en el análisis” que antecede a una crisis. Y es una serie de reuniones con el equipo compacto para intentar hacer ajustes a las actividades que se están ejecutando en los ciclos previos.
Por otra parte, una falta de perspectiva de la industria donde se participa puede ocasionar un efecto de niebla que te permite transitar, pero no te permite ver las señales.
¿Cuáles son las señales críticas?
- Ganancias No Aumentan o Disminuyen: Si inviertes tiempo y recursos y tus márgenes de beneficio o el crecimiento están estancados, o peor aún, cayendo constantemente, el modelo actual está agotado.
- Pérdida de Cuota de Mercado: La competencia te está ganando terreno y ves que cada vez tienes menos clientes o el volumen de ventas baja de forma sostenida.
- Flujo de Caja y Liquidez Débiles: Tienes problemas para cubrir tus gastos operativos o el endeudamiento es excesivo. Si el dinero no se cura solo, es momento de una reestructuración financiera o de costos
- Hábitos del Consumidor Modificados: Tus clientes ya no compran de la misma manera, tienen nuevas expectativas o sus necesidades han cambiado, y tu producto/servicio ya no encaja tan bien.
- Aparición de Competencia Inesperada: Surgen nuevos competidores (quizás más ágiles o con nuevas tecnologías) en áreas donde antes no existían, amenazando tu ventaja competitiva.
- Factores Externos Fuertes: Condiciones económicas recesivas, alta inflación, o cambios regulatorios importantes que impactan directamente en tu operación o en los costos.
- Fuga de Talento Clave: Si tus mejores empleados o aquellos con gran potencial se están yendo, es una señal peligrosa. Indica que la empresa no ofrece una propuesta de valor atractiva para su propio equipo o que la moral es baja.
- Insatisfacción Extrema del Cliente: Los reclamos son constantes, la retención de clientes baja y las opiniones negativas en redes o reseñas se multiplican.
Golpe de Timón, no ataque de pánico
Dar un Golpe de Timón, no significa "poner a rodar cabezas” que es lo que comúnmente hace un microempresario en situación de pánico.
Estas son algunas recomendaciones:
Diagnóstico. Cuando estás verdaderamente enfermo y ya los remedios caseros no funcionan hay que ir al médico y hacerse un análisis. En el caso de la microempresa una consultoría externa para hacer un análisis FODA es lo inmediato.
Actuar rápido. Una microempresa tiene la ventaja de la agilidad. Una vez que tienes datos claros, debes tomar decisiones firmes (estrategia, reestructura, invertir) lo antes posible.
Comunicación Clara. Decir el estado del negocio a tu equipo compacto en forma clara y transparente y sobre el "por qué" del cambio, los objetivos y el "cómo" se va a lograr.
En resumen, el golpe de timón es necesario cuando la estrategia actual dejó de funcionar y es un acto de autocrítica y pensamiento crítico del líder. Con un sólo objetivo: Seguir en el Juego.
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