Cada vez es más frecuente ver en redes sociales como Facebook y Linkedin aparecer "expertos” con propuestas de valor de los Agentes de IA para la generación de leads (oportunidades de negocio) que se vende como una manera de dejar de depender de la publicidad pagada. Al menos eso dan a entender. Usando el viejo truco de llamar la atención con una mano para perder de vista todo el contexto.

Esto me remite a los tiempos en los que se vendían las páginas web, primero y luego las cuentas de negocios en redes sociales como una forma de atraer clientes a las pequeñas y medianas empresas. Esta idea de que Internet es "gratis” o "muy barato” quedó arraigada en algunos usuarios y dueños de pymes. Al menos a todo lo que suene a "orgánico”.

Lo mismo está pasando en este nuevo spin tecnológico de los Agentes de IA que se encargan de automatizar los procesos de CRM, Atención de Clientes y Prospectos.

Estos "expertos” son los mismos que te prometen que vas a eliminar agencias, diseñadores, redactores y ejecutivos comerciales, gracias al uso de Agentes de IA en Automatización de Flujos de Trabajo. Y no conformes te prometen que vas a duplicar y hasta triplicar tus ventas. Con una vehemencia impresionante.

Una realidad es que la aplicación de los Agentes de IA en empresas en las que la interacción con los usuarios a través de medios digitales es muy alta, sin duda ofrecen una solución para mejorar el desempeño y eficiencia con la automatización de procesos. Esto brinda la posibilidad a estas empresas de ofrecer menores tiempos de respuesta en la atención de clientes, envío automatizado de reportes, consultas de usuarios, etc.

Pero de eso a lograr resultados en ventas como prometen, es francamente cuestionable.

Sectores como como el inmobiliario y de seguros, servicios financieros, tecnología y comunicaciones, retail y comercio electrónico, viajes, entre otros son ideales para el uso de Agentes de IA.

Los "gurús de la IA" a menudo provienen de un contexto técnico o de automatización, no necesariamente de un fondo de marketing y publicidad digital. Su expertise está en cómo funcionan los algoritmos, cómo se integran las herramientas y cómo se optimizan los flujos de trabajo. Las campañas publicitarias son un campo de especialización diferente. Hablar de Meta Ads o Google Ads podría salirse de su área de conocimiento principal, por lo que prefieren centrarse en lo que mejor conocen: la tecnología de IA.

Vender una solución completa es más complejo

Vender un sistema que requiere tanto la inversión en una herramienta de IA como un presupuesto de publicidad adicional es una venta más difícil. Es más fácil y convincente para un "gurú" vender la IA como la pieza que lo soluciona todo. Al simplificar la propuesta, pueden generar un mayor interés y una percepción de que su solución es más simple y accesible.

La realidad

La realidad es que una estrategia de marketing y ventas exitosa hoy en día es una combinación de ambos. La publicidad pagada es esencial para llenar el "embudo de ventas" con nuevos leads. Sin este flujo constante, la IA, por muy inteligente que sea, no tendría leads que calificar o nutrir. La IA no sustituye la necesidad de atraer a tu público, simplemente hace ese proceso de gestión de leads mucho más inteligente y efectivo.

Por lo tanto, la "integración de la IA" es la parte más sexy y tecnológica de la historia, pero la "inversión en publicidad" es el combustible que hace que todo el motor funcione.

Así que enciende las "red flags” cuando estés enfrente de un Gurú de IA. No sea que te quiera vender espejitos.