Existe una diferencia sustancial entre limitarse a configurar un CRM para que "funcione” y diseñar una estrategia integral de CRM con ventaja competitiva en el mercado. La primera opción se limita a la parte funcional de la plataforma. En la segunda, en cambio, además de las habilidades técnicas, se exige un conocimiento profundo del negocio, análisis de datos, marketing, comunicación y ventas para generar valor a la empresa de manera sostenida.

En este sentido, el CRM no es solo un repositorio donde se almacenan datos al azar. Es una herramienta que, al estructurarse con estrategia, se logra posicionar como un activo fundamental.

Por ello, las estrategias basadas en datos son por excelencia intencionales, es decir, saben exactamente qué información recopilar y cómo transformar los datos en clientes potenciales.

La forma más sencilla de saber si estás desperdiciando tu inversión en CRM es responder a una pregunta clave: ¿alguien dentro de tu organización asume el rol de diseñar la arquitectura del CRM, desarrollar una estrategia de marketing a la medida y capitalizar la información de los clientes y prospectos para generar oportunidades de negocio?

Si aún no tienes claro quién se encarga del CRM en tu empresa, es momento de redefinir responsabilidades y asignar este rol con la importancia que se merece. 

Empresaria y consultora estratégica especialista en el software y metodologías de atracción de clientes potenciales de HubSpot.