Si tu trabajo consiste en llevar el ingreso a una empresa a través de tu trabajo en ventas estarás 100% de acuerdo con las 5 razones por las que odias el software CRM.

La mayoría del software CRM promete incrementar tus ventas a través del control y seguimiento de contactos y prospectos.  También la mayoría ofrece un sofisticado sistema para captar prospectos y enviar automáticamente notificaciones a tus clientes e incrementar tu productividad a niveles que nunca imaginaste. ¡Suena bien!

El software CRM cada vez es más sofisticado y para la fuerza de ventas que actúa con contactos, prospectos y clientes latinos, adoptar esas metodologías representa una carga adicional al trabajo diario.

Estas son las 5 razones del por qué un agente o vendedor odia el software CRM de su empresa:

- Nunca me preguntaron si lo necesito. Además todo lo resuelvo con excel.

- La información que hay que cargar al software CRM, la mayoría de las veces es innecesaria

- Entender el uso del software CRM es complicado y no se adapta a la realidad de los clientes

- Quita mucho tiempo estar llenando formularios

- El software CRM no está directamente relacionado con la calidad del producto o servicio que se vende.

Este odio con fundamento o no, trae como resultado la No adopción del Software CRM por la fuerza de ventas y solamente obedece a las necesidades de la empresa y no del vendedor.

Sin embargo, detrás de ese odio existe algo más profundo. Y es la naturaleza humana que se opone al cambio de paradigma.

Las neurociencias han avanzado en el entendimiento de la forma de cómo funciona nuestro cerebro y hoy es posible estructurar un proceso de adopción de la tecnología que permita la implementación tersa del modelo de CRM dentro de un equipo de ventas.

Tradicionalmente se diseñan cursos para presentar la tecnología, conocer sus características, las pantallas, los registros que se deberán llevar y los flujos de trabajo o pipelines. Pero nunca, nunca se inicia con el por qué y peor aún, el para qué.

Una muy buena aproximación es iniciar con proceso de gestión del cambio en el equipo de ventas, desde la cultura organizacional. Esto significa que el CEO debe bajar a "nivel de cancha" a compartir su visión y "evangelizar" al equipo de ventas en el proceso de adopción. Incluso establecer incentivos, tiempos y resultados esperados.

En resumen el CEO, junto con el Director de Comercial y el equpo de implementación deben trabajar para transformar el odio en amor con un enfoque 100% humano.

¿Lo habías considerado?