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CRM Manager, administrador o analista, ¿Cuál es el rol que necesita tu empresa? Italia Rodríguez
CRM Manager, administrador o analista, ¿Cuál es el rol que necesita tu empresa? Italia Rodríguez
En mi experiencia como consultora especializada en el CRM de HubSpot, he detectado que una y otra vez las empresas confunden roles fundamentales como el del CRM Manager, administrador y analista de datos. Y esta confusión, no es un detalle menor: contratar al perfil equivocado puede costarle a tu empresa no solo inversión, sino años de datos mal gestionados y oportunidades de venta perdidas.
El día de hoy te voy a explicar cuáles son las principales características de cada rol, ya que cada uno tiene responsabilidades distintas que impactan directamente en la rentabilidad de la empresa.
CRM Manager: Integral y estratégico
El CRM Manager es el profesional que entiende de negocio, datos, procesos y personas. Su papel fundamental es definir la estrategia del CRM para cumplir con los objetivos de crecimiento, retención de clientes y rentabilidad de la empresa.
Se encarga de:
- Definir la estrategia para alinear el uso del CRM con los objetivos de la empresa.
- Liderar la adopción del CRM dentro de la empresa.
- Diseñar estrategias para la correcta gestión de prospectos y clientes en el CRM.
- Impulsar acciones concretas basadas en datos.
- Mantener una visión unificada del negocio, actuando como un puente entre áreas.
- Medir el retorno de inversión de las estrategias que se ejecutan a través del CRM.
Si tu empresa tiene un CRM, necesita un perfil que le dé dirección estratégica. Sin esta figura, tu CRM se convierte en un repositorio de datos sin propósito.
Administrador de CRM: Técnico y actualizado
El administrador del CRM es un profesional cuya labor principal es salvaguardar el funcionamiento del sistema. Comprende a profundidad los alcances de la plataforma y se mantiene al tanto de las actualizaciones para su correcta configuración y funcionalidad.
Se encarga principalmente de:
- La configuración del sistema CRM, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
- El mantenimiento técnico de la plataforma y sus actualizaciones.
- Proteger datos sensibles de la empresa, gestionando usuarios y niveles de acceso.
- Brindar soporte técnico a usuarios del CRM.
- Y ser el contacto directo con el proveedor en caso de fallos del sistema.
Una vez que tu empresa implemente un CRM, necesitarás un perfil que se encargue de monitorear en el día a día su funcionamiento, así como de brindar soporte técnico a usuarios y realizar el mantenimiento periódico.
Analista de datos en CRM: Interpretativo y generador de valor
El analista de datos es un profesional cuya responsabilidad principal es extraer valor de los datos estructurados que se generan a través de las estrategias ejecutadas dentro del CRM.
Se enfoca en extraer, interpretar y comunicar los datos o insights para la toma de decisiones dentro del negocio. Su rol es puramente analítico.
Se encarga de:
- Preparar los datos antes del análisis y asegurarse de que sean confiables.
- Construir paneles de control dentro del CRM que permitan a los equipos analizar el rendimiento de las estrategias.
- Identificar patrones de compra, ciclos de vida y oportunidades para la empresa.
- Evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas, así como el impacto en los objetivos de la empresa.
- Traducir datos estructurados en recomendaciones accionables para el negocio.
El analista puede comenzar a trabajar con tus datos y extraer valor real una vez que el CRM ya esté siendo utilizado por las diferentes áreas y generando datos confiables,
En resumen, el CRM Manager define la estrategia, el Administrador configura todo lo necesario para el funcionamiento y el Analista de datos convierte la información generada por tu empresa en Insights para la toma de decisiones.
Como verás, el CRM no es sólo un almacén de contactos, es un sistema que puede convertirse en tu ventaja competitiva en el mercado si tienes a los profesionales correctos trabajando contigo.
Y para finalizar, me gustaría preguntarte ¿sabes cómo se esta gestionando tu CRM actualmente?, ¡te leo en los comentarios!
Italia Rodríguez
Consultora especialista en HubSpot CRM y creadora del Proceso de Maduración de Leads Digitales, metodología que ayuda a empresas a convertir sus bases de datos en ventas reales.
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