Una constante en el mundo de los negocios es el cambio y la adaptación. Sin importar la época, la humanidad ha realizado intercambios y transacciones comerciales. Internet nos abrió la posibilidad de acceder a mercados globales y conectarnos de diversas formas con los consumidores.

Esta dinámica que pone al centro al cliente ha representado una oportunidad y reto al mismo tiempo. Y una estrategia exitosa para capitalizar esas oportunidades es la omnicanalidad.

Primero, conozcamos de dónde viene esta tendencia, para ello será necesario explicar el término multicanal y canal de comercialización para identificar y comprender correctamente la omnicanalidad.

Como sabemos, un canal de comercialización es la ruta que siguen los productos y servicios desde el fabricante hasta el consumidor final. Los más conocidos son:

Los anteriores canales de comercialización son los más utilizados por las empresas, actúan de manera independiente.

Aquí aterrizamos en el concepto de multicanalidad.

Que como su nombre lo indica, es una estrategia que permite a las empresas llegar a sus clientes por más de un canal. Por ejemplo: pueden tener una tienda física o showroom y al mismo tiempo tener una tienda en línea. Y en su sitio web contar con un contacto vía whatsapp para atención a clientes. Sin embargo, cada canal actúa de manera independiente, ya que sus procesos no se encuentran unificados.

Una estrategia omnicanal en cambio, ofrece a los clientes una experiencia de compra unificada. 

Que un cliente puede realizar una compra de un producto que un influencer le recomendó en redes sociales y accedió a un ecommerce para hacer un pedido y recoger su producto en una sucursal o punto de venta  o llegar al punto de venta y que se lo envíen a otra ciudad. Y al mismo tiempo tener acceso a un sistema de atención vía chat y preguntar por el estatus del pedido.

En adición es posible integrar en la misma plataforma unificada herramientas de Inteligencia Artificial para la toma de decisiones en tiempo real.

Suena a algo fantástico pero es posible con la tecnología NETZEN.

La Estrategia Omnicanal Real ofrece la estabilidad del comercio tradicional y todo el poder del social selling y el comercio electrónico en una plataforma unificada.

¿Tienes en puerta un escalamiento tecnológico en tu empresa?

La Omnicanalidad es en suma el siguiente nivel.

Gerardo es Ingeniero en Sistemas, Egresado con Mención Honorífica de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de México, Ganador Medalla Gabino Barreda y 2do Lugar de Generación con el Reconocimiento de la Presidencia de la República por concluir el plan de estudios antes de tiempo.

Profesor en las Materias de Compiladores, Ingeniería de Software e Inteligencia Artifical en la UNAM por mas de 6 años.

Colaborador frecuente en medios como Entrepreneur y CNN Titular del Network Marketing Diploma en la Facultad de Negocios de la Universidad Anahuac. Posee estudios propios en áreas de NeuroCiencias y Comportamientos Sociales.

Ganador de la Pluma de Plata por parte del Senado de la República

Presidente y coFundador de Netzen, Empresa con mas de 30 años de operación y presencia en 27 países, especializada en la incubación, asesoría y automatización de Empresas de Venta Directa y Redes de Mercadeo con sedes en México y Canadá.