Una de las principales barreras mentales para la adopción del uso de una tecnología y de casi cualquier cosa no está en el precio o la marca. Está en el conjunto de ideas preconcebidas.

Hablando del área comercial de cualquier empresa, la idea del Software CRM anida en la mente del Director Comercial que a menos que sea del selecto y escaso grupo de profesionales que real y efectivamente hayan adoptado buenas prácticas en su formación académica y en su experiencia laboral haya dominado el uso de Software CRM, difícilmente entienda que un Software CRM no es la solución de todos los problemas de las ventas de una empresa.

Esto último por la lista de funcionalidades que la publicidad se ha encargado de sembrar en la mente de las audiencias, con justificadas razones o no.

Lo cierto es que hay al menos 10 mitos del Software CRM que queremos compartir contigo:

El CRM es un facilitador, no una solución mágica. Si tus procesos internos están rotos o no tienes una estrategia de seguimiento clara, el software solo ayudará a que tus errores sean más visibles y rápidos.

Muchos creen que solo sirve para guardar nombres y teléfonos. En realidad, un CRM moderno es un motor de inteligencia de datos que rastrea interacciones, predice comportamientos de compra y centraliza el historial de servicio al cliente. Pero necesita Datos y Datos de Alta Calidad para dar resultados de Alta Calidad.

Este es uno de los errores más comunes. Un CRM es transversal: beneficia a Marketing (segmentación), Atención al Cliente (resolución de casos) y Dirección (proyecciones y métricas en tiempo real). 

Es quizá una de las falsas creencias de dueños de empresas, directores generales y uno que otro gerente comercial.  Hoy en día, el volumen de datos es inmanejable incluso para una PyME. La automatización de tareas y la retención de clientes son vitales para negocios de cualquier tamaño que busquen escalar sin perder el control. Pero, de ninguna manera "genera prospectos automáticamente”.

Con el auge del modelo SaaS (Software as a Service), existen opciones modulares y escalables. Ya no es necesario invertir en servidores físicos ni en licencias millonarias; pagas por lo que usas. Y toda tecnología no es cara, es carísima si no se usa adecuadamente. Llamen a un financiero de urgencia.

La complejidad es la enemiga de la adopción. Un software con cientos de campos innecesarios frustra al equipo. El mejor CRM es aquel que tiene las funciones exactas que tu operación requiere y que tu equipo realmente usa.

Esta creencia es alimentada por Consultores en Automatización de procesos con o sin Inteligencia Artificial que pregonan soluciones de "alta eficiencia”, esto por un lado, pero por el otro está la falta de pensamiento crítico y algunas veces incompetencia de algunos gerentes comerciales. Automatizar tareas con el Software CRM libera tiempo para que los vendedores se enfoquen en construir relaciones genuinas con los prospectos.

Un CRM es un ente vivo. Requiere limpieza constante de datos, actualizaciones de procesos y capacitación continua. Un sistema con datos obsoletos pierde toda su utilidad estratégica.

Aunque permite supervisar el rendimiento, el enfoque correcto debe ser el empoderamiento. El CRM ayuda al colaborador a ser más organizado, a no perder oportunidades y a demostrar sus resultados con datos objetivos.

Actualmente, la IA ya analiza sentimientos en correos, califica automáticamente la calidad de un prospecto (Lead Scoring) y sugiere el mejor momento para contactar a un cliente. No es el futuro, es el estándar actual. Pero como todo, se requiere un alto volumen de contactos comerciales de diversas fuentes para generar el Big Data y eso no está incluido en el precio.

Con lo anterior confirmamos que el precio y la marca del CRM se vuelven irrelevantes para el área comercial cuando se cuenta con un especialista en la tecnología, pero sobre todo un asesor con la experiencia y visión estratégica que pueda comprender el modelo de negocio de la empresa y ayudar a gestionar un proceso exitoso de la adopción de un Software CRM.

Agenda una conversación con un experto para explorar las potencialidades de adopción del modelo de gestión comercial basado en Software CRM.