Desde la llegada de las redes sociales en internet, hubo un proceso de adopción de las grandes marcas y empresas para reorientar los presupuestos publicitarios que habían destinado desde siempre a medios masivos tradicionales: televisión abierta, radio, periódicos, revistas, etc. 

Hoy YouTube, Facebook, Instagram y otras redes son medios que forman parte del ecosistema digital de cualquier negocio o emprendedor sin importar su tamaño. Aunque en la teoría siempre ha sido así.

En especial, para las Pymes en Crecimiento, competir por espacios publicitarios, resulta complicado porque el inventario está siendo adquirido por grandes anunciantes y los esquemas propician una competencia tanto en precio como en relevancia de contenidos.

Te compartimos el artículo El pez grande se come al pez chico.

Una opción que hoy que es factible es el desarrollo de comunidades en torno a la empresa. 

Desarrollar una comunidad en torno a una empresa no es solo conseguir seguidores; es transformar a tu audiencia en un grupo de personas que conectan entre sí y con el propósito de tu marca.

Segmentar los contenidos comerciales y los que crean comunidad es parte de la estrategia.

Estas son algunas recomendaciones para crear una comunidad:

Define el propósito y la identidad. Define por qué haces lo que haces, más allá de ganar dinero y obtener rentabilidad para los socios. Una comunidad se une a una misión, no a un catálogo de productos y servicios. Crea elementos que den sentido de pertenencia, como un nombre para los miembros, insignias o rituales propios.

Cambia de una "Audiencia" a una "Comunidad". La diferencia clave es la dirección de la comunicación.  Deja de ser el único que habla. Fomenta que los miembros hablen entre ellos. Una comunidad es donde la gente se siente libre de opinar y conectar. Muestra a las personas detrás del negocio. Compartir errores, procesos y el día a día genera la confianza necesaria para una conexión real. 

Elige los canales y herramientas adecuados. No necesitas estar en todos lados, sino donde tu gente ya se encuentra.  Puedes usar grupos cerrados en redes sociales, foros especializados o herramientas de gestión para monitorear conversaciones y responder rápido. Ofrece webinars, eventos presenciales o boletines informativos que den valor añadido a quienes ya son parte del grupo.

Estrategias de mantenimiento y crecimiento. Comparte información que resuelva problemas o inspire, yendo más allá de la venta directa. Compartir contenido útil de forma gratuita crea un vínculo de gratitud que suele traducirse en lealtad y compras futuras. Permite que los clientes con más experiencia ayuden a los nuevos; esto no solo ahorra recursos, sino que empodera a los miembros. 

Conectar la empresa y tu marca a una comunidad te obliga a mantener altos estándares de calidad de productos y servicios, comunicar adecuadamente los valores de la empresa y aumentar tu reputación.

A cambio, tus clientes pueden defender tu marca ante críticas, tienes un grupo de enfoque constante para validar nuevos productos y los propios usuarios resuelven dudas de otros.

Todo lo anterior sin pago de publicidad.

El precio: Ser auténtico.