Un cambio de criterio que indican madurez en el dueño o director general de la pyme en crecimiento es darle más valor a las personas que al inventario

Cuando viene la expansión es común querer "maximizar” al equipo actual iniciando una serie de movimientos de alto riesgo en aras de soportar el crecimiento. Sin embargo, es necesario hacer un análisis realista de las capacidades y recursos.

Antes de mover personas, haz un plan para establecer los procesos vitales primero y luego haz los cambios.

Para una PYME, los mandos medios (jefes de área, coordinadores o supervisores) no son solo un "escalón" más; son el sistema nervioso que permite que el crecimiento no se convierta en caos. Cuando una empresa pequeña empieza a escalar, el dueño ya no puede estar en todas partes. 

Por qué es necesario poner atención en el desarrollo de los mandos medios:

Son traductores de la estrategia a la acción. El director tiene la visión pero el equipo operativo necesita saber qué hacer el lunes a las 9:00 a.m. Los mandos medios traducen esos deseos en procesos, metas diarias y tareas concretas. Sin ellos, la estrategia se queda en papel.

Liberadores del "Cuello de Botella" del Dueño. En una PYME en crecimiento, el mayor freno suele ser el propio dueño intentando aprobar cada factura o decidir cada horario. El mando medio filtra los problemas. Resuelve el 80% de las incidencias operativas, permitiendo que la dirección se enfoque en vender, innovar y buscar alianzas.

Cultura y Retención. La gente no suele renunciar a las empresas, renuncia a sus jefes directos. Los mandos medios son quienes dan el feedback diario, motivan en los días difíciles y detectan cuando alguien tiene potencial o está quemado. Son el principal factor de retención de talento en el equipo de base.

Mercado y la Operación. Ellos están lo suficientemente cerca del cliente (o de la línea de producción) para ver fallas que la dirección ignora, pero lo suficientemente lejos para tener perspectiva. Son los primeros en notar si un proceso nuevo no funciona o si los clientes están pidiendo algo distinto.

Ser mando medio es difícil porque reciben presión de arriba por resultados y de abajo,  necesidades del equipo.  Para que funcionen en tu PYME, debes darles dos cosas:

Responsabilidad y Autoridad. Si les das la responsabilidad pero tú sigues tomando todas las decisiones y aprobaciones, todo se vuelve una peligrosa simulación.

Capacitación en liderazgo. Muchos son promovidos porque eran "buenos técnicos" pero nadie les enseñó a gestionar personas. Se requieren habilidades que en la mayoría de los casos es necesario desarrollarlas.

Los mandos medios son para la organización los elementos que otorgan un gran margen de maniobra a la dirección de la empresa y al mismo tiempo operan las áreas estratégicas del negocio.

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