"La única parte donde el "éxito” aparece antes que el "trabajo” es en el diccionario”. Anónimo.

Uno de los retos más importantes en mi vida profesional ha sido dirigir una empresa de servicios.

Sin embargo, ante la nueva realidad que vivimos, la distribución y entrega de servicios a las instalaciones de los clientes o a los domicilios de los usuarios, es algo más difícil aún.

Hace muchos años escuche la palabra conveniencia en los negocios, la cual me llevo a reflexionar, sobre la demanda de soluciones que van dirigidas a simplificar las vidas de los seres humanos.

En el caso de servicios automotrices, debíamos encontrar la manera de impactar en las necesidades de empresas que usan los servicios de mantenimiento de sistemas de transporte, pero también debíamos atender a los usuarios de servicios de automóviles particulares.

La Internet ha empoderado a los clientes, pueden exigir cómo, cuándo, dónde e inclusive a qué precio debe recibir el servicio, eso ha transformado el mercado.

La confianza y la calidad deben ser altas, puesto que el cliente no está dispuesto a perder esa característica por el hecho de cambiar su manera de recibir el servicio.

En resumen, tenemos que buscar una innovación que permita al cliente o usuario, tener la posibilidad de recibir en forma conveniente un servicio, confiable, flexible, rápido, ágil, y a precio justo. Usted estimado lector entenderá que, si prestar un servicio es difícil, hacerlo de esa manera lo es más.

Algunos aspectos que podría mencionar para la definición de estos sistemas de entrega son: 

1.- La presencia de la tecnología es obligatoria ante la facilidad que representa.

2.- La rapidez de entrega cobra mucha importancia en estos sistemas.

3.- Diseño de nuevos modelos de entrega del servicio disruptivos o fuera de los convencional.

4.- Mismas facilidades y confiabilidad a los servicios suplementarios o pre y postventa como Información y Reservaciones o Quejas.

5.- Procesos bien definidos.

6.- Evaluación del desempeño.

Sin duda las alianzas en este tipo de actividad son muy útiles, es necesario comprender que no podemos ser especialistas en cada uno de los procesos que conlleva este sistema, por lo cual podríamos considerar utilizar a empresas que ya poseen experiencia y conocimientos de la entrega de servicios, incluso los de naturaleza financiera (pagos).

Los efectos de la pandemia de Covid-19 ya están provocando cambios importantes en que las empresas rediseñen sus estrategias de entrega de servicios, algunos ya lo habían entendido hace muchos años y llevan camino recorrido en el tema.

Victor Alvarez Palma

Victor Alvarez Palma es Contador Público por la Universidad Autónoma de Yucatán, Cuenta con especialización en finanzas y maestría en finanzas por la Universidad Anahuac Mayab se ha desempeñado en diversas áreas de contabilidad y finanzas de empresas privadas. Es Director General de Talleres Peninsualres Alvarez miembro del Colegio de Contadores Públicos de Yucatán y ha fungido como Vicepresidente de Relaciones Públicas y Difusión del Colegio. Actualmente es Vicepresidente de Desarrollo Profesional del mismo Colegio. Miembro de Coparmex y Canacintra.