Hace algún tiempo me ha llamado poderosamente la atención el termino: Heurística.

Según Wikipedia la Heurística es: un arte, técnica o procedimiento práctico o informal, para resolver problemas, es generalmente considerado que la capacidad heurística es un rasgo característico de los humanos que puede describirse como el arte y la ciencia del descubrimiento y de la invención o de resolver problemas mediante la creatividad y el pensamiento lateral o pensamiento divergente.

Este proceder es comúnmente utilizado en la toma de muchas decisiones diarias en nuestras vidas, en base a la experiencia y sin ningún análisis probabilístico o científico, lo que permite ser rápido, pero no del todo preciso o correcto.

Lo opuesto a este tipo de decisiones son las basadas en los algoritmos, que es un método basado en el análisis matemático para solución de problemas complejos.

Imagine decisiones como la contratación de un colaborador, o bien el aumento de sueldos al personal a nuestro cargo, también podría aplicar a decidir comprar un seguro de vida o de gastos médicos de diferentes tipos de planes a largo plazo, o la compra de un nuevo automóvil.

Todas las decisiones que mencionamos requieren también un análisis basado en lo cuantitativo: de finanzas, de probabilidad y estadística, de valores de mercado, etc., y cualitativo: la actitud de colaboración y compromiso del personal, el estilo de liderazgo que debemos formar en nuestra empresa, el tipo de riesgos que queremos aceptar, el uso que daremos a nuestra solución, etc.

Sin embargo, la gran barrera a este tipo de solución son los sesgos cognitivos.

Según Wikipedia un sesgo cognitivo es: un efecto psicológico que produce una desviación en el procesamiento mental, lo que lleva a una distorsión, juicio inexacto, interpretación ilógica, o lo que se llama en términos generales irracionalidad, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos no sean lógicos o no estén relacionados entre sí. La existencia de sesgos cognitivos surge como necesidad evolutiva para la emisión inmediata de juicios que utiliza nuestro cerebro para asumir una posición rápida ante ciertos estímulos, problemas o situaciones, que debido a la incapacidad de procesar toda la información disponible se filtra de forma selectiva o subjetiva. Si bien nos pueden conducir a errores que pueden ser graves, en determinados contextos conducen a acciones más eficaces o permiten adoptar decisiones más rápidas cuando la inmediatez es el mayor valor.

En su experiencia estimado lector responda la siguiente pregunta: ¿Cuántas de sus decisiones se basan en el análisis de datos por métodos científicos?

Le sorprendería saber que la mayoría de las decisiones en las empresas son tomadas en base a criterios intuitivos, subjetivos e irracionales

Sin duda la Heurística es una herramienta de valiosa aportación, pero debemos de ser conscientes de su uso. El uso de métodos matemáticos como el análisis cuantitativo puede ser usado como otra herramienta y combinando sus resultados utilizar criterios para la toma de decisiones, asimismo se recomienda el uso de comités de personas de diversas áreas de la empresa para tomar en cuenta diversas opiniones, desde ópticas y formaciones diferentes.

Victor Alvarez Palma

Victor Manuel Alvarez Palma es Contador Público por la Universidad Autónoma de Yucatán, Cuenta con Especialización en finanzas y Maestría en finanzas por la Universidad Anahuac Mayab se ha desempeñado en diversas áreas de contabilidad y finanzas de empresas privadas asi como Consultor y Asesor en Desarrollo Empresarial en Grupo Kalibber. Es Director General de Talleres Peninsulares Alvarez empresa parte del Grupo Alvarez. Asociado y Ex Consejero del Colegio de Contadores Públicos de Yucatán. Miembro  Nexus BP , Red Concreta, Coparmex y Canacintra