Para quienes no estén familiarizados con Phillipe Kotler les cuento. El profesor Kotler ha sido distinguido en los últimos 40 años de manera constante como un Líder del Pensamiento de Marketing. Ha dedicado su vida profesional al estudio del comportamiento humano frente a los fenómenos mercadológicos. No diré más.

Quiero centrarme en los aspectos más importantes de su última aportación a la mercadotecnia.

Pero antes, y para comprender mejor esto del Marketing 4.0, les diré que hay 3 postulados previos:

Marketing 1.0 En el que todo se centraba en el producto.

Marketing 2.0 Enfocado en el consumidor.

Marketing 3.0 La visión de 360 grados que integrada a la persona con su entorno social, económico, cultural y ambiental.

Ahora bien. Esta nueva esfera del pensamiento mercadológico reconoce una economía donde la conectividad es fundamental. Las etapas previas en el que las empresas se centraban en la construcción de marcas, lograr reconocimiento y lealtad (engagement) han dado lugar a lugar a la recomendación (advocacy) e influencia de las personas hacia otras personas.

La visión de los negocios está cambiando de la exclusividad a la inclusividad. Los mercados emergentes del mundo que con anterioridad no eran siquiera considerados para las grandes marcas, hoy están más que nunca en el foco. La combinación de alta eficiencia y bajo costo están haciendo que muchas empresas posicionen productos en países como la India, como es el caso de General Electric.

Internet ha llevado a diferentes regiones del mundo modelos de negocio de Estados Unidos y países de Europa. Amazon tiene su versión en la India, se llama Flipkart, China tiene su propio PayPal y se llama Alipay, aquí en México y específicamente en Mérida hay plataformas de transporte como Uber.

Cada día más empresas están compartiendo puntos en la cadena de valor. En México Uber se está conectando con restaurantes. Empresas de mensajería se conectan con tiendas en línea como Mercado Libre, Linio, Walmart y el propio Amazon. Esta corriente de innovaciones que antes era vertical se ha vuelto horizontal. Pasó de un modelo research and develop a uno de connect and develop.

También el concepto de consumidor dejó de ser vertical. En el pasado, los clientes eran influidos a través de campañas masivas, hoy el marketing debe tener en cuenta el factor F (Friends, Families, Facebook y Followers en Twitter) que se ha vuelto más relevante y creíble que muchos mensajes de la marca.

De manera similar la decisión de consumo era cuestión individual; hoy, cuando la interconexión se volvió un elemento central en la vida de las personas, la decisión de compra es un factor de conformidad social.

En resumen, el Marketing 4.0 es una recopilación de los modelos anteriores con el ingrediente de la interconexión y la incorporación de la recomendación e influencia, papel que prácticamente todos los consumidores ejercemos en redes sociales.